Dwustronne negocjacje w branży elektronicznej: Wszyscy możemy być lepsi!

Cześć! Dzisiaj chciałbym poruszyć temat negocjacji w branży elektronicznej, ale z humorem i dystansem. Bo przecież negocjacje to nie tylko walka o lepsze warunki, ale też okazja do niezłej zabawy! Opierając się na moich doświadczeniach i inspiracji z książki „Dochodząc Do TAK — Negocjowanie Bez Poddawania Się” R. Fishera, przygotowałem kilka luźnych spostrzeżeń, które mam nadzieję, że rozjaśnią wam dzień i jednocześnie dadzą do myślenia.

Perspektywa sprzedającego:

• Otwartość na argumenty, ale głuchy na groźby

Stawiasz się w butach sprzedającego w sklepie pełnym klientów, którzy z każdą chwilą próbują targować się o lepszą cenę. Jesteś przygotowany na dyskusję, ale nie dajesz się zastraszyć. Klient grozi odejściem do konkurencji? Odpowiadasz z uśmiechem na twarzy, bo wiesz, że twoje produkty są warte swojej ceny. To jest jak ta scenka w filmie, gdy superbohater stoi na krawędzi dachu, a złoczyńca myśli, że go zastraszy. Ale my wiemy, że to tylko chwyt marketingowy!

• Negocjacyjne jujitsu

Wyobraź sobie, że jesteś mistrzem sztuk walki, który obraca siłę przeciwnika na swoją korzyść. Klient narzeka na cenę? Zamiast bronić swojej pozycji, odwracasz uwagę od swoich ustępstw i proponujesz klientowi szereg innych korzyści, których może się spodziewać przy zakupie. To jak taniec, gdzie każdy ruch przeciwnika staje się elementem twojej choreografii.

• Nie broń pomysłów, zaproś do krytyki i rady

Jesteś jak szef kuchni w programie kulinarnym, który po przegranej bitwie kulinarnych geniuszy, nie zamyka się w kuchni, ale zaprasza do niej jury na degustację. Klient krytykuje twoje pomysły? Nie tracisz zimnej krwi, ale raczej zapraszasz go do udziału w procesie twórczym. To jak odkrywanie nowych smaków, gdy wszyscy razem eksperymentują przy kuchennym stole!

• Zamień atak na ciebie w atak na problem

Wyobraź sobie, że jesteś agentem tajnej służby, który wchodzi w dyskusję z agentem wroga. Wszyscy wokół krzyczą i strzelają, ale ty zachowujesz spokój. Klient atakuje cię osobiście? Odpowiadasz, nie rzucając się w wir emocji, ale skupiając się na rozwiązaniu problemu. To jak gra w szachy, gdzie twoim celem jest nie tylko obrona króla, ale przede wszystkim pokonanie przeciwnika.

• Cisza jako broń

Przenosisz się na Dziki Zachód, gdzie negocjacje to pojedynek na słowa. Klient rzuca ci wyzwanie? Zamiast desperackiej odpowiedzi, stosujesz tajemniczą ciszę. To jak scenka z filmu, kiedy dwoje kochanków stoi sobie naprzeciw, ale nikt nie odzywa się słowem. A potem, jak to w najlepszych westernach bywa, pada jedno zdanie, które zmienia wszystko.

Perspektywa kupującego:

• Otwartość na perswazję opartą na faktach i zasadach

Wyobraź sobie, że jesteś detektywem w świecie pełnym fałszywych tropów. Kupujący to detektyw, który bada każdy szczegół, ale trzyma się faktów i zasad. To jak odkrywanie tajemniczego morderstwa, gdzie każda wskazówka prowadzi cię do prawdy. Bo przecież jak mawiał Sherlock Holmes, \„kłamstwo ma krótkie nogi\\\\"!

• Rozpoznawanie manipulacji psychologicznej

Wcielasz się w rolę agenta 007, który musi rozpracować złego geniusza. Kupujący to agent, który nie daje się wkręcić w emocjonalne pułapki. To jak scenka z filmu szpiegowskiego, gdzie każdy ruch przeciwnika jest analizowany, a każde słowo ważone. Bo jak mawiał James Bond, \\\\"prawda jest największą bronią\\\\"!

• Kierowanie dyskusji w przyszłość

Jesteś jak podróżnik w czasie, który skupia się na przyszłych wydarzeniach, a nie na przeszłych błędach. Kupujący to jak podróżnik, który patrzy w przód, a nie w tył. To jak podróż do nieznanej krainy, gdzie każdy krok prowadzi cię do nowych odkryć. Bo jak mawiał J.R.R. Tolkien, \\\\"w przeszłości leży tajemnica, a w przyszłości nadzieja\\\\"!

• Skuteczna komunikacja pisemna

Wchodzisz w interakcję za pomocą listu, który może być bardziej przekonujący niż słowa wypowiadane na żywo. To jak magia, która przemienia słowa na papierze w czyny. Bo przecież jak mawiał Cyrano de Bergerac, \\\\"pióro ma moc, której nie da się zatrzymać\\\\"!

Podsumowanie:

Negocjacje to jak gra w szachy, gdzie każdy ruch może prowadzić cię do zwycięstwa lub porażki. Ale pamiętajmy, że nie zawsze chodzi o wygraną, ale przede wszystkim o naukę i doświadczenie. Dlatego zanurzmy się w świat negocjacji jak w dobrą książkę, gotowi na każdą przygodę, która nas czeka! Bo przecież życie to nie tylko praca, ale także... negocjacje!

Dodatkowe refleksje:

• Negocjacje to proces, a nie wydarzenie. Należy być cierpliwym i wytrwałym.
• Ważne jest budowanie zaufania i wzajemnego szacunku.
• Należy skupić się na interesach, a nie na pozycjach.
• Ważne jest kreatywne myślenie i szukanie rozwiązań typu win-win.
• Należy być przygotowanym na różne scenariusze.

Korzyści z udanych negocjacji:

• Lepsze warunki dla obu stron
• Wzmocnione relacje
• Większa satysfakcja
• Większa pewność siebie
• Cenne doświadczenie

Zachęcam do dalszej refleksji nad tematem negocjacji. Pamiętajmy, że wszyscy możemy się w tym zakresie doskonalić.

Pozdrawiam

Grzegorz Ilczuk

InterPhone Service 

Zapraszamy na TEK.day Wrocław, 14 marca 2024. Zapisz się już dziś!